Intelligent Automation: l’incontro tra RPA e AI

Prima di tutto mettiamo un po’ d’ordine tra questi acronimi che ormai fanno parte della nostra quotidianità. 

RPA o Robotic Process Automation:

Riguarda tecnologie, strumenti e processi utilizzati per automatizzare dei processi lavorativi attraverso l’utilizzo di software robot (robo-software). Questi “robot” interagiscono con gli applicativi informatici in modo analogo a come farebbe un umano. In altre parole ne imitano il nostro comportamento. Fondamentalmente, la Robotic Process Automation mira a rendere i processi più efficienti e a ridurre il potenziale dell’errore umano.

AI o Artificial Intelligence:

Simula i processi del pensiero umano attraverso modelli computazionali, “automatizza” la fase decisionale senza intervento umano (sistema cognitivo). Questo grazie all’apprendimento automatico – Machine Learning – che utilizza metodi statistici per migliorare progressivamente la performance di un algoritmo nell’identificare pattern nei dati, costruendo in modo induttivo un modello basato su dei campioni.

Esiste una relazione tra le due?

Ebbene sì, ma dobbiamo aggiungere (ahimè…) un altro acronimo: IA o Intelligent Automation, ossia una evoluzione “intelligente” della RPA in grado di eseguire interi processi aziendali imparando dal contesto, piuttosto che come una serie di compiti dettati da regole ben definite solo su processi ripetitivi e stabili.  

L’IA sostanzialmente nasce dall’integrazione tra RPA e AI; è l’evoluzione stessa dei robo-software che da semplici esecutori diventano veri assistenti cognitivi in grado di eseguire processi più complessi. 

L’IA aiuta la RPA laddove si debbano gestire eccezioni o varianti del processo non programmabili; i processi che cambiano o che non seguono un percorso prevedibile (quindi “dinamici”), tendono ad essere una cattiva corrispondenza per la RPA. Attraverso il Machine Learning di AI, la RPA fa un salto di qualità passando dalla programmazione all’addestramento della macchina. 

Di contro, la robotica di RPA permette alla AI di entrare all’interno dei processi organizzativi aziendali facendola andare oltre il suo orientamento al cliente e al mercato.

In altre parole, l’Intelligent Automation è una soluzione olistica per la trasformazione digitale, basata su:

• la gestione dei processi (BPM) per orchestrare utenti, attività e sistemi; 
• l’automazione dei processi attraverso robots (RPA); 
• l’apprendimento automatico dell’Intelligenza Artificiale (AI) per prendere decisioni intelligenti e affrontare con maggiore flessibilità processi end-to-end con dati strutturati e non.

Se vuoi approfondire ti consigliamo di consultare la nostra pagina servizi sull’Intelligent Document Automation