Angelini Pharma » Angela, il Chatbot

Alecsandria ha sviluppato il Chatbot Angela, un assistente virtuale creato per il Portale Clienti di Angelini Farmaceutica.

Questo assistente virtuale offre supporto a tutti i visitatori del portale e in particolare ai farmacisti che sono i principali clienti di Angelini.

Angela svolge il ruolo di assistente alla navigazione. Infatti, il chatbot identifica le necessità del visitatore partendo dal tipo di richiesta e rimanda ai contenuti desiderati.

Inoltre ha un ruolo di assistente amministrativo. Difatti è in grado di recuperare dati e documenti relativi a: fatture, ordini, partitari, merce in consegna, ordini bloccati.

Di conseguenza, possiamo considerare il Chatbot Angela come un vero facilitatore nella ricerca di contenuti e servizi. Un servizio utile non solo per i farmacisti ma anche per gli operatori del Customer Care.

Mentre dal punto di vista tecnologico, è stato fatto uso di servizi in ambito cognitivi quali:

• per il riconoscimento di farmacie e brand Watson Natural Language Processing
• Watson Assistant per la costruzione della conversazione e del riconoscimento delle intenzioni degli utenti
• per l’analisi ed indicizzazione semantica dei contenuti Watson Discovery.

Nel 2019 il chatbot Angela vince gli Aboutpharma Digital Awards nella categoria “Aggiornamento e supporto alla professione dei farmacisti”