Zambon » Synergy Chatbot, l’Assistente Virtuale della Rete Vendita

Synergy Chatbot è un assistente virtuale dedicato alla rete vendita di Zambon Italia.

Obiettivi del cliente

• Iniziare a introdurre chatbot, interfacce conversazionali e soluzioni di intelligenza artificiale nelle loro strategie aziendali.
• Integrare all’interno delle proprie applicazioni business anche questi nuovi programmi.
• Offrire servizi più evoluti in maniera istantanea.

Cosa fa Synergy chatbot?

• Fornisce risposte più veloci alle domande degli agenti
• Offre informazioni istantanee sulle farmacie nelle vicinanze, ordini effettuati e prodotti consegnati.
• Permette agli agenti di dedicarsi ad attività più strategiche della propria mission di vendita, soprattutto in un contesto di continua mobilità.

Principalmente, Synergy Chatbot acquisisce in modo rapido i dati interrogando il CRM aziendale e conseguentemente, restituisce le informazioni all’utente finale attraverso un interfaccia conversazionale (testuale e/o vocale) basata su logiche di intelligenza artificiale.

Il progetto ha coinvolto direttamente la forza vendita. Infatti, attraverso workshop collaborativi, gli agenti hanno contribuito alla definizione dell’esperienza conversazionale. In particolare gli agenti hanno fornito importanti indicazioni sui dati di maggiore interesse da ottenere.

Il chatbot è distribuito su app native iOS e Android e la soluzione di AI adottata è IBM Watson.